→ مركز المعرفة

كيف تُؤتمت طلبات الصيانة عبر واتساب؟

منصة مرفق · آخر تحديث: 15 أغسطس 2026

تُؤتمت طلبات الصيانة بربط قناة استقبال البلاغات — واتساب أو رمز QR في الموقع — بنظام يسجّل الطلب تلقائيًا، ويحدد الفني المناسب، ويرسل له المهمة فورًا، ثم يتابع حالتها حتى الإغلاق دون متابعة يدوية. في منصة مرفق تقوم بهذه الدورة كاملة وكلاءُ ذكاء اصطناعي، فلا يحتاج المستأجر أو الزائر إلا لإرسال رسالة واحدة.

الخطوات العملية للأتمتة

• 1. وحّد قناة الاستقبال: بدلًا من المكالمات والرسائل المتفرقة، اجعل البلاغات تصل من واتساب أو من رمز QR مثبّت في المساحة (دورة مياه، قاعة، وحدة سكنية).
• 2. صنّف البلاغ تلقائيًا: يحدد النظام نوع العطل (كهرباء، سباكة، نظافة…) والمساحة المتأثرة من محتوى الرسالة.
• 3. أسند فورًا للفني المناسب: يتحول البلاغ إلى أمر عمل، وقواعد التوزيع ترسله للفني أو المقاول أو المورّد المختص عبر واتساب مباشرة، دون منسّق بشري.
• 4. تابع حتى الإغلاق: يتتبع النظام حالة المهمة من الإسناد إلى الإنجاز، ويصعّد تلقائيًا عند التأخر.
• 5. أغلق الحلقة مع المستفيد: يصل المبلّغ إشعار عند حل المشكلة، ويمكن قياس رضاه مباشرة.

ما الذي يتغير فعليًا؟

أثر الأتمتة يظهر في ثلاثة أرقام: زمن الاستجابة ينخفض لأن البلاغ يصل للفني لحظة وروده، نسبة البلاغات المفقودة تقترب من الصفر لأن كل رسالة تتحول لمهمة مسجّلة، وحِمل المتابعة اليدوية على المشرفين ينخفض لأن التصعيد والتذكير يتمّان تلقائيًا.

دور «سند» — مدير المرافق الذكي

في منصة مرفق، يعمل سند كعقل مركزي: ينسّق العمليات، يحلل بيانات الأداء، ويتخذ قرارات آلية على مدار الساعة — من إسناد البلاغ الصحيح للفني الصحيح إلى رصد الأنماط المتكررة التي تستدعي صيانة وقائية. اطّلع على جميع مميزات المنصة.

احجز عرضًا تجريبيًا اكتشف مميزات مرفق